Wie widerspreche ich einer Schadensforderung von Avis?

Wie Avis mit Schäden nach der Rückgabe umgeht

Avis rechnet Schäden, die nach der Miete festgestellt werden, direkt ab, meist über die Zahlungskarte, mit der Sie gemietet haben. Die deutschen Bedingungen formulieren es so: “Wenn wir einen Schaden feststellen, werden wir Sie mit dem Betrag, den Sie zahlen müssen, auf dem Mietvertrag belasten” (Avis Deutschland). In Spanien heißt es: “Si encontramos algún daño, cargaremos el importe que tiene que pagar en su tarjeta” (Stellen wir einen Schaden fest, belasten wir Ihre Karte mit dem zu zahlenden Betrag). Die italienischen Bedingungen enthalten fast denselben Satz.

Vorbereitet wird das bei der Abholung. Deutschland, Österreich und Italien verlangen vor der Fahrzeugübergabe eine Vorabautorisierung auf Ihrer Zahlungskarte. Die britischen Buchungsbedingungen erklären, dass eine solche Autorisierung “holds an amount of money in your account” (einen Betrag auf Ihrem Konto blockiert) und dass die Freigabe bis zu 14 Tage dauern kann (Avis UK).

Was die Avis-Länderbedingungen für Deutschland, Österreich, Spanien und Italien nicht enthalten: eine beschriebene Rückgabeprüfung, eine Regel zur Rückgabe per Schlüsselbox oder eine Frist, bis wann Avis Sie über Schäden informieren muss. Deshalb sind Ihre eigenen Rückgabeunterlagen und das Datum, an dem der Schaden erstmals erfasst wurde, die ersten Punkte, nach denen Sie fragen sollten.

RentalProof ist unabhängig und nicht mit Avis oder der Avis Budget Group verbunden.

Was die Avis-Bedingungen je Land sagen

Deutschland. Ohne Haftungsreduzierung zahlen Sie, “sofern Sie dies zu vertreten haben”, entweder die Kosten für den Ersatz oder die geschätzten Reparaturkosten, je nachdem was günstiger ist, zuzüglich Nutzungsausfall und Bearbeitungsgebühr. Mit Haftungsreduzierung ist Ihr Anteil auf den Selbstbehalt im Mietvertrag begrenzt: Sie zahlen Reparatur oder Ersatz plus eine Bearbeitungsgebühr von 30,00 € oder den Selbstbehalt, je nachdem welcher Betrag geringer ist. Bei vorsätzlicher oder grob fahrlässiger Schadensherbeiführung darf Avis Sie “in einem der Schwere des Verschuldens entsprechenden Umfang bis zur Höhe des Gesamtschadens in Anspruch nehmen”, und laut Bedingungen tragen Sie die Beweislast dafür, dass keine grobe Fahrlässigkeit vorlag. In Deutschland muss der Vermieter beweisen, dass der Schaden während Ihrer Miete entstanden ist, siehe den Ratgeber Deutschland.

Österreich. Vermieter ist hier die Avis Autovermietung GmbH in Wien. Mit Haftungsreduzierung gilt: “Sie zahlen den entstandenen Schaden plus eine Schadens-Bearbeitungsgebühr von € 30,00 oder Sie zahlen den vereinbarten Selbstbehalt, je nachdem welcher Betrag geringer ist.” Die Haftungsreduzierung gilt nicht, wenn der Schaden vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht wurde. Schäden und Unfälle sind per Schadensbericht-Formular spätestens binnen sieben Tagen zu melden (Avis Österreich). Auch in Österreich liegt die Beweislast für den Schadenszeitpunkt beim Vermieter, siehe den Ratgeber Österreich.

Spanien. Die spanischen Bedingungen drehen die Beweislast um: Sie zahlen, “salvo que pueda demostrar que los daños no se han debido a su culpa o a su negligencia” (sofern Sie nicht nachweisen, dass der Schaden nicht auf Ihr Verschulden oder Ihre Nachlässigkeit zurückgeht). Ohne Haftungsreduzierung heißt das: der günstigere Betrag aus Ersatz oder geschätzten Reparaturkosten, plus Nutzungsausfall, plus Verwaltungsgebühr. Mit Haftungsreduzierung zahlen Sie Reparatur oder Ersatz plus 45,98 € Schadensbearbeitung plus 56,87 € für die Standzeit, oder den Selbstbehalt, je nachdem was geringer ist. Wer ohne die nötige Sorgfalt fährt, verliert die Reduzierung (Avis Spanien). Rechtlicher Hintergrund: Ratgeber Spanien.

Italien. Ohne Haftungsreduzierung zahlen Sie den geringeren Betrag aus Ersatz oder geschätzter Reparatur plus eine Pauschale für die Standzeit: “Fermo Tecnico del veicolo calcolato in €123,12 (IVA e supplemento aeroporto/città inclusi) a prescindere dalla durata del fermo e dalla categoria del veicolo” (Standzeit pauschal 123,12 € inklusive MwSt. und Flughafen- oder Stadtzuschlag, unabhängig von Dauer und Fahrzeugkategorie). Mit Haftungsreduzierung zahlen Sie den geringeren Betrag aus der Haftungsgrenze im Vertrag und den Reparaturkosten. Die Reduzierung entfällt bei vorsätzlich oder “per incuria” (aus Nachlässigkeit) verursachten Schäden sowie bei Schäden an Innenraum, Dach, Kupplung, durch Überdrehen des Motors, an Reifen, Felgen und Unterboden (Avis Italien). Rechtlicher Hintergrund: Ratgeber Italien.

Großbritannien. Für Großbritannien liegen die Buchungsbedingungen vor, nicht der vollständige Mietvertrag. Danach unterliegt der Mietvertrag dem Recht des Landes, in dem Sie das Fahrzeug abholen, und Avis ist Mitglied des European Car Rental Conciliation Service (ECRCS), der Streitfälle “with no additional cost to you” (ohne zusätzliche Kosten für Sie) prüft. Rechtlicher Hintergrund: Ratgeber Großbritannien.

Wo Avis-Schadensforderungen oft schwach sind

• Die Obhutslücke. Keine der vier Länderbedingungen beschreibt, wie und wann das Auto nach der Rückgabe geprüft wird. Prüfen Sie, ob die Forderung ein bei der Übergabe unterschriebenes oder datiertes Rückgabeprotokoll enthält oder ob der Schaden erst später notiert wurde.
• Fotos ohne Metadaten. Prüfen Sie, ob die Fotos Originaldatum, Uhrzeit und Ort enthalten und ob es Vergleichsbilder von der Abholung gibt.
• Kostenvoranschlag statt Rechnung. Deutschland, Spanien und Italien stellen ohne Haftungsreduzierung auf “geschätzte” Reparaturkosten ab. Prüfen Sie, ob eine echte Reparaturrechnung vorliegt und ob die Regel “Ersatz oder Reparatur, je nachdem was günstiger ist” angewendet wurde.
• Gebühren über der eigenen Preisliste. Vergleichen Sie jede Gebühr mit dem Länderwert: 30,00 € in Deutschland und Österreich, 45,98 € plus 56,87 € in Spanien, 123,12 € Standzeit in Italien, und ob die Summe die Grenze “je nachdem was geringer ist” beim Selbstbehalt einhält.
• Die eigenen Bedingungen. In Deutschland gilt die Zahlungspflicht ohne Haftungsreduzierung nur, sofern Sie den Schaden zu vertreten haben. Prüfen Sie, ob die Forderung das überhaupt begründet.

Die Methode hilft, wenn Sie den Schaden nicht verursacht haben. Haben Sie ihn verursacht, lässt sich die Höhe trotzdem prüfen: Reparaturrechnung gegen Kostenvoranschlag, Gebühren, Mehrwertsteuer und Nutzungsausfall.

So reagieren Sie auf eine Schadensforderung von Avis

1. Zahlen Sie nicht und erkennen Sie nichts an, weder am Telefon noch per E-Mail, solange Sie die Forderung prüfen.
2. Widersprechen Sie schriftlich an die Kundenservice-Adresse aus den Bedingungen Ihres Landes (Deutschland: de.aviscustomercare@abg.com) und erklären Sie, dass Sie die Forderung nicht anerkennen.
3. Fordern Sie die Nachweise an, die eine belastbare Forderung hätte: Übergabe- und Rückgabeprotokoll, Originalfotos mit Metadaten, die Reparaturrechnung (nicht nur einen Kostenvoranschlag), ein etwaiges Gutachten und die Bewegungsdaten des Fahrzeugs nach Ihrer Rückgabe.
4. Prüfen Sie die Kartenbelastung anhand der Gebühren und Obergrenzen oben und widersprechen Sie jedem Betrag über Ihrem Selbstbehalt, wenn Sie eine Haftungsreduzierung hatten.
5. Schalten Sie bei Bedarf eine Schlichtungsstelle ein. Die deutschen Bedingungen nennen die Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e.V., die österreichischen die Schlichtung für Verbrauchergeschäfte, außerdem ist Avis Mitglied des ECRCS.

Was Sie jetzt tun können

Legen Sie Forderungsschreiben, Mietvertrag und Ihre Fotos von Abholung und Rückgabe zusammen. Stand Budget auf Ihrem Vertrag, lesen Sie die Seite zu Budget, denn beide Marken nutzen oft Bedingungen derselben Gruppe. Wie stark Ihre Avis-Forderung ist, zeigt Ihnen der kostenlose Claim Check vor Ihrer Antwort: mit Schwachstellenbericht, den nächsten drei Schritten und einer Fristprüfung. Alle Avis-Dokumente, die uns vorliegen, finden Sie im Mietbedingungen-Verzeichnis.