Tvrde da ste oštetili unajmljeni automobil.
Dokažite suprotno.
Učitajte ono što su vam poslali, račun za štetu ili neobjašnjenu naplatu s kartice. U nekoliko minuta saznat ćete točno gdje je zahtjev slab i dobiti pisani prigovor, paket dokaza i chargeback kit koji rješavaju problem.
- Prijava putem koda na e-mail, bez lozinke
- Dokumenti se brišu 90 dana nakon zatvaranja vašeg slučaja
- Poslužitelji u EU-u
- Pregledano 2 dana nakon povrataNjihov račun datira štetu na 11. 08., a automobil ste vratili 09. 08. Vozilo je u međuvremenu pomicano.
- Njihove fotografije nemaju metapodatke, vaše imajuVaša fotografija pri povratu: 16:58:44, GPS na parkiralištu za povrat, 27 s prije njihovog skeniranja pretinca.
- Franšiza naplaćena kao paušal, bez računa za popravak€1.100 + PDV za dvije ogrebotine manje od 5 cm, na temelju procjene s fotografije od €20,90.
Obavili smo pravnu pripremu za deset zemalja.
Za najmove u Njemačkoj, Austriji, Francuskoj, Italiji, Španjolskoj, Portugalu, Grčkoj, Hrvatskoj, Ujedinjenom Kraljevstvu i Švicarskoj istražili smo propise koji presuđuju ove zahtjeve: tko snosi teret dokazivanja, koje ugovorne odredbe ne vrijede, što tvrtka stvarno smije naplatiti, kako vratiti novac s kartice i gdje postoji besplatna pomoć. Svaka točka provjerena je prema službenim izvorima i ažurira se svakih šest mjeseci.
Odštetni zahtjevi i naplate koje stižu nakon povrata: gorivo, čišćenje, administrativni troškovi, obrada prometnih kazni, terećenja kartice bez uporišta u ugovoru.
Funkcionira sa svakom rent-a-car kućom u ovih deset zemalja. Važeći uvjeti za Sixt, Europcar, Avis, Budget, Hertz, Enterprise, Goldcar, Centauro i 32 regionalnih brendova već su u našoj bazi, pa pisani prigovor točno citira odredbu na koju se pozivaju; za sve ostale tvrtke jednostavno učitajte svoj ugovor.
Evidentirani uvjeti po zemljama
- Njemačka: Sixt, Europcar, Avis, Budget, Hertz, Enterprise, FINN
- Austrija: Sixt, Europcar, Avis, Budget, Hertz
- Francuska: Sixt, Europcar, Avis, Budget, Hertz, Enterprise, Goldcar, ADA, Drivalia, Getaround, OK Mobility, Rent A Car, Ucar, Virtuo
- Italija: Sixt, Europcar, Avis, Budget, Hertz, Goldcar, Centauro, Autovia, Drivalia, Locauto, Maggiore, Noleggiare, OK Mobility, Sicily by Car
- Španjolska: Sixt, Europcar, Avis, Budget, Hertz, Enterprise, Goldcar, Centauro, Cicar, Drivalia, Marbesol, OK Mobility
- Portugal: Sixt, Europcar, Avis, Budget, Hertz, Goldcar, Centauro, Drivalia, Guerin, OK Mobility, Turiscar
- Grčka: Sixt, Europcar, Avis, Budget, Hertz, Autounion, Avance Rent a Car
- Hrvatska: Sixt, Europcar, Avis, Budget, Hertz, Enterprise, Carwiz, Last Minute Rent a Car, Uni Rent
- Ujedinjeno Kraljevstvo: Sixt, Europcar, Avis, Budget, Hertz, Enterprise, Arnold Clark Car & Van Rental, Drivalia, Easirent, Green Motion, Thrifty
- Švicarska: Avis Switzerland, Budget Switzerland, Enterprise Switzerland, Europcar Switzerland, Green Motion Switzerland, Sixt Switzerland
RentalProof je neovisan i nije povezan ni s jednom rent-a-car kućom.
Pet minuta, bez plaćanja, bez korisničkog računa osim koda poslanog na e-mail.
Rent-a-car kuće računaju na to da nećete čitati njihovu dokumentaciju. Mi pročitamo sve.
- 01, UčitavanjeNjihov zahtjev. Vaše fotografije. Dvije minute.
Učitajte e-mail sa zahtjevom, račun, izvješće o šteti i ugovor o najmu ili proslijedite e-mail na adresu dodijeljenu vašem najmu. Fotografije iz vođenog snimanja ili one iz vaše galerije: očitavamo vrijeme i lokaciju iz datoteka i sami ih raspoređujemo.
- 02, ForenzikaProvjeravamo ono za što se nadaju da nitko neće provjeriti.
Metapodaci fotografija i GPS s obje strane. Datumi koji si proturječe. Naknade veće od onih u njihovu cjeniku. Njihovi važeći uvjeti, uspoređeni sa zahtjevom.
- 03, SlanjeJedan dopis koji traži dokaze koje nemaju.
Na jeziku iznajmljivača, s pravnom osnovom za zemlju u kojoj ste unajmili vozilo, uz chargeback kit za vašu banku i plan eskalacije korak po korak. Stručna osoba provjerava svaki prigovor prije nego što stigne do vas. Ako odgovore, proslijedite odgovor i preuzmite utemeljeni odgovor: iste činjenice, isti dokazi, ista pravna osnova.
Istih pet slabosti, od zahtjeva do zahtjeva.
U potrošačkom pravu pri najmu vozila tvrtka mora dokazati da je šteta nastala tijekom vašeg najma. Većina zahtjeva to ne može, a njihovi vlastiti dokumenti obično otkrivaju zašto.
- Prekid u posjeduVraćeno u nedjelju, pregledano u utorak, pomicano u međuvremenu. Odgovornost se prekida.
- Fotografije bez metapodatakaNjihov portal uklanja vremenske oznake i GPS. Vaši originali ih čuvaju. Provjeravamo oboje, bajt po bajt.
- Procjena, a ne računFranšize naplaćene kao paušal, PDV na popravke koje nitko nije obavio, naknada za mirovanje vozila zbog ogrebotine od 3 cm.
- Naknade veće od onih u cjenikuAdministrativne naknade i troškovi mirovanja koji premašuju tarife navedene u njihovim vlastitim uvjetima.
- Njihovi vlastiti uvjeti, okrenuti protiv njihOdgovornost samo uz krivnju. Naplate koje zahtijevaju potpis koji nikada niste dali. Rokovi za prigovor koje su preskočili. Čitamo važeće uvjete kako bi ih prigovor točno citirao.
"Dobio sam račun od €1.320 tri dana nakon što sam ubacio ključ u pretinac. Moja uvjerenost da nisam oštetio automobil nije pomogla. Čitanje njihove dokumentacije jest, i zahtjev je nestao za 24 sata. Zatim je takav račun dobila moja šogorica. RentalProof je ta metoda, za svakoga."
- Svaki pravni navod provjeren je na primarnom izvoru, ništa po sjećanju.
- Isključivo argumenti potkrijepljeni dokazima. Ne pomažemo u izbjegavanju štete koju ste sami prouzročili.
- Nismo odvjetnički ured: nudimo softver, forenziku i dokumente. Za rijetke slučajeve koji eskaliraju, partnerski odvjetnik preuzima slučaj po fiksnoj cijeni.
Trideset sekundi dokaza vrijedi više od sata rasprave.
Aplikacija RentalProof vodi vas oko automobila pri preuzimanju i povratu. Svaka fotografija dobiva vremensku oznaku i bilježi se u trenutku učitavanja, pa nitko ne može osporiti kada je snimljena. Ako ikada stigne zahtjev, vaši dokazi već su u predmetu: jedan dodir otvara Dispute Kit, a mi pripremamo cjelovitu forenziku, pisani prigovor, paket dokaza i chargeback dokumentaciju za vas.
U pozadini stoji opsežno pravno istraživanje: provjereni zakoni i dobiveni sporovi vozača u Njemačkoj, Austriji, Francuskoj, Italiji, Španjolskoj, Portugalu, Grčkoj, Hrvatskoj, Ujedinjenom Kraljevstvu i Švicarskoj. Znamo kako se ti zahtjevi sastavljaju i gdje padaju.
Iskreno ograničenje: dokazi pomažu samo ako je oštećenje doista već postojalo prije nego što ste krenuli. Oni bilježe istinu, ne stvaraju je.
Provjera je besplatna. Kit košta manje od njihove administrativne naknade.
- Provjera zahtjeva€0
Učitajte zahtjev. Preuzmite izvješće o slabostima i svoja sljedeća tri koraka.
- Dispute KitPreporučeno€49
Cjelovita forenzika i pravna provjera prema dobivenim sporovima vozača, pisani prigovor na njihovom i vašem jeziku, paket dokaza, chargeback kit, plan eskalacije i praćenje rokova.
- Kit + stručni pregled€89
Sve iz Kita, uz pregled stručnjaka za sporove, plus svaki krug komunikacije dok se slučaj ne zatvori.
Prije nego što učitate
Je li ovo pravni savjet? Trebam li odvjetnika?
Ne, i većini slučajeva odvjetnik uopće nije potreban. RentalProof je softver: analizira vaše dokumente, provjerava dokaze i sastavlja pisani prigovor i datoteke koje šaljete u vlastito ime. Upravo taj prigovor rješava spor: referentni slučaj zatvoren je pisanim putem u roku od 24 sata od slanja. Za rijetke slučajeve koji eskaliraju postoji partnerski odvjetnički ured, po fiksnoj cijeni. To je iznimka, a ne naš osnovni proizvod.
Koje zemlje?
Najmovi u Njemačkoj, Austriji, Francuskoj, Italiji, Španjolskoj, Portugalu, Grčkoj, Hrvatskoj, Ujedinjenom Kraljevstvu i Švicarskoj. Za svaku od njih proveli smo pravno istraživanje: što zakon propisuje o teretu dokazivanja, o nepoštenim odredbama, o visini iznosa i o povratu sredstava na karticu, provjereno prema službenim izvorima. Unajmili ste negdje drugdje? Odaberite zemlju na vrhu i ostavite svoju e-mail adresu: sljedeću zemlju biramo prema potražnji, a provjera će vam otvoreno reći ako vaša zemlja još nije pokrivena.
Već su mi naplatili s kartice.
U tom slučaju kit uključuje i chargeback dokumentaciju za vašu banku te zahtjev za povrat sa zateznim kamatama. Ovdje je vrijeme ključno, prigovori na kartična plaćanja imaju rokove koji teku od dana terećenja, a ne od trenutka kada rent-a-car kuća odgovori.
Nije riječ o šteti. Naplatili su gorivo, čišćenje, "administrativnu naknadu".
Postupak je isti. Svaka se naplata provjerava prema četiri točke: je li bila jasno navedena u ugovoru koji ste potpisali, je li ugovorna odredba valjana prema potrošačkom pravu, jeste li izričito pristali na dodatni trošak i mogu li dokazati činjenično stanje, razinu goriva, prljavštinu, kaznu. Pisanim prigovorom zahtijeva se povrat uz zadani rok. Kit također objašnjava postupak putem kartice: terećenje na koje nikada niste pristali možete prijaviti svojoj banci do 13 mjeseci nakon naplate, a banka je dužna vratiti novac.
Koje rent-a-car tvrtke?
Bilo koje. Provjera analizira dokumente koje učitate, bez obzira na to tko ih je poslao. Za Sixt, Europcar, Avis, Budget, Hertz, Enterprise, Goldcar, Centauro i šesnaest regionalnih brendova posjedujemo i njihove važeće opće uvjete, pa prigovor izravno citira odredbu na koju se pozivaju. Za svaku drugu tvrtku učitajte svoj ugovor i uvjete koje ste primili pri rezervaciji. RentalProof je neovisan i nije povezan ni s jednom rent-a-car kućom.
Što ako sam doista prouzročio štetu?
Recite nam to. Metoda i dalje pomaže: provjeravamo je li iznos pošten, troškove popravka, naknade, mirovanje vozila, PDV, i nikada ne iznosimo argumente koje dokazi ne potvrđuju.
Mogu li samo proslijediti njihove e-mailove?
Da. Svaki najam na vašem računu ima vlastitu adresu. Proslijedite tamo e-mailove iznajmljivača, uključujući privitke; oni se spremaju uz taj najam, podaci se očitavaju, a prvi e-mail samostalno registrira zahtjev.
Samostalno sam fotografirao automobil, bez aplikacije.
Dodajte ih iz svoje galerije. Očitavamo vrijeme i lokaciju iz svake datoteke, razvrstavamo fotografije u šesnaest kadrova vođenog snimanja i javljamo vam koji kadrovi nedostaju. Prihvaćamo samo izvorne datoteke; snimke zaslona i fotografije iz aplikacija za dopisivanje izgubile su metapodatke.
Što se događa kada tvrtka odgovori?
Proslijedite njihov odgovor ili učitajte dopis, a zatim pritisnite jedan gumb. Odgovor pobija svaki njihov argument dokazima i pravnom osnovom, bez odstupanja od stajališta iz prvog prigovora, a stručna osoba ga provjerava prije slanja. Svaki krug komunikacije funkcionira na isti način.
Radi li i za kombije?
Da. Kombiji imaju vlastiti obrazac zahtjeva: udubljen rub krova zbog visinske prepreke, ogrebotine na podu teretnog prostora, slomljen retrovizor i uvjete koji dio toga isključuju iz smanjenja odgovornosti, tako da franšiza više ne vrijedi kao gornja granica. Aplikacija za fotografije ima zaseban obilazak za kombije, s teretnim prostorom, rubom krova i retrovizorima, a provjera te klauzule o isključenju ispituje prema potrošačkom pravu umjesto da ih uzima zdravo za gotovo.