Rent a car Vam je naplatio štetu nakon povrata vozila: što tvrtka mora dokazati

Koji zakon vrijedi za najam automobila u Hrvatskoj?

Poseban zakon o rent a caru ne postoji. Najam vozila bez vozača pravno je zakup prema Zakonu o obveznim odnosima (ZOO), a Zakon o prijevozu u cestovnom prometu uređuje samo iznajmljivanje vozila s vozačem.

Ako automobil unajmljujete kao privatna osoba, primjenjuje se i Zakon o zaštiti potrošača (ZZP). Potrošač je prema čl. 4 t. 28 „svaka fizička osoba koja sklapa pravni posao ili djeluje na tržištu izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti“, a poglavlje o nepoštenim odredbama (čl. 53 do 59) vrijedi za svaki potrošački ugovor (ZZP).

Tko mora dokazati štetu nakon povrata vozila?

Tvrtka za najam. Njezin se zahtjev temelji na ZOO čl. 536(1): „Zakupnik je dužan čuvati zakupljenu stvar i nakon prestanka zakupa vratiti je neoštećenu.“ (ZOO)

Da bi dokazala povredu te obveze, tvrtka mora dokazati tri stvari:

• stanje vozila pri predaji, jer je prema čl. 521 dužna predati stvar „u ispravnom stanju“, što se u pravilu vidi iz zapisnika o preuzimanju;
• da je vozilo vraćeno oštećeno;
• visinu štete.

Prema ZPP čl. 219(1) svaka stranka iznosi činjenice i predlaže dokaze na kojima temelji svoj zahtjev. Ako sud neku činjenicu ne može sa sigurnošću utvrditi, prema čl. 221.a „o postojanju činjenice zaključit će primjenom pravila o teretu dokazivanja“ (ZPP). Za oštećenje pri povratu taj teret nosi tvrtka.

Vaš je glavni argument ZOO čl. 536(3): zakupnik „ne odgovara za istrošenost stvari koja nastaje njezinim redovitim korištenjem, a ni za oštećenja koja potječu od njezine dotrajalosti“. Čl. 536(1) na prvi pogled glasi strogo, pa je dokaz stanja vozila na oba kraja najma presudan.

Ovaj pristup pomaže samo ako štetu niste Vi prouzročili. Ako jeste, iznos se i dalje može provjeriti: račun za popravak naspram procjene, naknade, PDV i gubitak korištenja.

Što ako vozilo pri povratu nitko nije pregledao?

Tada tvrtka teško može dokazati da je vozilo vraćeno oštećeno. Povrat ključa u kutiju bez zajedničkog pregleda, vozilo koje je prije zapisnika o šteti premješteno ili ponovno iznajmljeno, ili zapisnik sastavljen danima kasnije ostavljaju tu činjenicu nedokazanom, a prema ZPP čl. 221.a to ide na teret tvrtke.

Zakonski obvezan zapisnik o stanju vozila i zakonski rok za prijavu štete nakon povrata nismo pronašli. Vaše fotografije s datumom pri preuzimanju i povratu zato su ključan dokaz. Zapisi koji Vas imenuju osobni su podaci: kopiju možete zatražiti prema čl. 15 Opće uredbe o zaštiti podataka, a mora Vam biti dostavljena u roku od mjesec dana.

Koje su odredbe ugovora o najmu nepoštene?

Unaprijed formulirana odredba koja Vas znatno stavlja u nepovoljniji položaj ništetna je. ZZP čl. 53(1): „Ugovorna odredba o kojoj se nije pojedinačno pregovaralo smatra se nepoštenom ako, suprotno načelu savjesnosti i poštenja, uzrokuje znatnu neravnotežu u pravima i obvezama ugovornih strana na štetu potrošača.“

Za odredbu koju je unaprijed formulirao trgovac smatra se da se o njoj nije pojedinačno pregovaralo, a ako trgovac tvrdi suprotno, „dužan je to dokazati“ (čl. 53(2) i (4)). Među odredbama iz čl. 54 koje mogu biti nepoštene su:

• t. 5: naknada štete zbog neispunjenja „znatno veća od stvarne štete“;
• t. 10: obveze s kojima se niste mogli upoznati prije sklapanja ugovora;
• t. 14: trgovac sam ocjenjuje je li usluga u skladu s ugovorom;
• t. 15: trgovac ima isključivo pravo tumačenja ugovora;
• t. 19: odredba koja onemogućava dokaze u Vašu korist ili teret dokaza prebacuje na Vas kada bi po zakonu bio na trgovcu.

Odredbe moraju biti jasne, razumljive i lako uočljive (čl. 57), dvojbene se tumače u korist potrošača (čl. 58(1)), a nepoštena odredba je ništetna dok ugovor ostaje na snazi (čl. 59). Ograničenje: jasna i uočljiva odredba o cijeni, primjerice iznos sudjelovanja u šteti, ne ocjenjuje se kao nepoštena (čl. 56).

Koliko Vam tvrtka smije naplatiti?

Samo štetu koju dokaže. Prema ZOO čl. 1089(1) oštećenik ima pravo na naknadu obične štete i izmakle koristi. Zatražite specificiranu procjenu ili račun za popravak, dokaz da je popravak stvarno obavljen, povijest oštećenja vozila i izračun gubitka korištenja i svih naknada.

Paušalne tablice šteta mogu se osporiti prema ZZP čl. 54 t. 5, a prema ZOO čl. 354: „Sud će na zahtjev dužnika smanjiti iznos ugovorne kazne ako nađe da je ona nerazmjerno visoka s obzirom na vrijednost i značenje objekta obveze.“

Gorivo, čišćenje, kazne i drugi troškovi nakon povrata

Svaka dodatna naknada treba ugovornu osnovu koju ste mogli vidjeti prije potpisa. Kod rezervacije putem interneta trgovac Vas prije sklapanja mora jasno obavijestiti o cijeni (ZZP čl. 60(1)), a za svako dodatno plaćanje potreban je Vaš izričit pristanak. Ako ga niste dali, možete tražiti povrat (čl. 51).

• Gorivo: zatražite stanje goriva pri preuzimanju i povratu, račun za gorivo i izračun. Cijena po litri iznad cijene na crpki traži odredbu s kojom ste se mogli upoznati.
• Čišćenje: zatražite fotografije pri povratu s vremenskom oznakom i račun za čišćenje.
• Naknada za obradu štete ili administrativna naknada: stoji ili pada zajedno sa zahtjevom za štetu i ocjenjuje se prema ZZP čl. 54 t. 5 i ZOO čl. 354.
• Prometne kazne: prema Zakonu o sigurnosti prometa na cestama čl. 229(3) vlasnik ili korisnik vozila na zahtjev mora dati podatak o vozaču (ZSPC). Kaznu tada nadležno tijelo dostavlja Vama. Naknada za tu uslugu nije zabranjena, ali mora biti predviđena ugovorom s iznosom.

Rent a car Vam je teretio karticu nakon povrata

Rezervacija pri preuzimanju nije suglasnost za kasnije terećenje drugog iznosa. Prema Zakonu o platnom prometu čl. 47(1) sredstva se smiju rezervirati „samo ako je platitelj dao suglasnost za točan iznos novčanih sredstava koji treba rezervirati“ (Zakon o platnom prometu).

• Neautorizirana transakcija: bez Vaše suglasnosti transakcija nije autorizirana (čl. 34(4)). Prijavite je banci bez odgađanja, a najkasnije u roku od 13 mjeseci od terećenja (čl. 41(1)). Banka mora dokazati autentifikaciju (čl. 42) i vratiti iznos najkasnije do kraja prvoga radnog dana nakon obavijesti (čl. 43).
• Autorizirana, ali veća od očekivane: povrat tražite u roku od osam tjedana od terećenja (čl. 48 i 49). Banka odgovara u roku od deset radnih dana, a Vi morate pokazati da iznos premašuje ono što ste mogli razumno očekivati.

Račun s upozorenjem o ovrsi: prigovor u roku od osam dana

Reagirajte odmah. Račun je prema Ovršnom zakonu čl. 31 vjerodostojna isprava, pa javni bilježnik na temelju računa može donijeti rješenje o ovrsi bez prethodne tužbe. Račun fizičkoj osobi mora sadržavati upozorenje da vjerovnik može zatražiti ovrhu.

Čl. 57(1): „Protiv rješenja o ovrsi na temelju vjerodostojne isprave ovršenik može podnijeti prigovor u roku od osam dana.“ (Ovršni zakon) Prema čl. 58(1) „Neobrazloženi prigovor sud će odbaciti kao nepotpun“. Obrazloženi prigovor ukida rješenje, a postupak se nastavlja kao parnica u kojoj tvrtka mora dokazati tražbinu. Već u prvom odgovoru tvrtki jasno navedite da tražbinu osporavate.

Kada zastarijeva zahtjev za naknadu štete?

Nakon nekoliko godina. Opći rok zastare je pet godina (ZOO čl. 225), međusobne tražbine iz ugovora o prometu robe i usluga zastarijevaju za tri godine (čl. 228(1)), a šteta zbog povrede ugovorne obveze zastarijeva u roku za tu obvezu (čl. 230(3)). Kasni zahtjev nije zbog toga ništetan, ali kasno sastavljen zapisnik o šteti slab je dokaz.

Rokovi koji teku protiv Vas: osam dana za prigovor na ovrhu, osam tjedana ili 13 mjeseci za karticu, godina dana za mirenje.

Besplatna pomoć, mirenje i sud

Počnite pisanim prigovorom. Prema ZZP čl. 10 trgovac mora omogućiti prigovor poštom i e-poštom, pisano potvrditi primitak i odgovoriti „u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora“.

• Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori je tijelo za alternativno rješavanje potrošačkih sporova (ZZP čl. 113). Najprije morate pokušati riješiti spor pisanim prigovorom trgovcu, a prijedlog se podnosi u roku od godine dana, na hrvatskom ili engleskom. Kontakt: mirenje@hgk.hr, +385 1 4848 615, Rooseveltov trg 2, Zagreb (HGK). Troškovi mirenja u potrošačkim sporovima osiguravaju se iz državnog proračuna (NN 56/08).
• Europski potrošački centar Hrvatska besplatno pomaže u prekograničnim sporovima s trgovcima iz EU-a, Norveške, Islanda i Ujedinjene Kraljevine. Kontakt: ecc-croatia@mingo.hr, 0800 414 414, od 9:00 do 15:00 (EPC Hrvatska).
• Sud: sporovi male vrijednosti su oni u kojima novčana tražbina ne prelazi 1.320,00 eura (ZPP čl. 458). Potrošač s prebivalištem u EU-u može tužiti u državi svog prebivališta i može biti tužen samo ondje (Uredba 1215/2012, čl. 18, EUR-Lex).

Kako uložiti prigovor na naplatu štete

1. Pošaljite pisani prigovor prema ZZP čl. 10, osporite tražbinu i zatražite zapisnike o preuzimanju i povratu, fotografije s vremenskom oznakom, specificirani račun za popravak i izračun naknada.
2. Ako stigne rješenje o ovrsi, podnesite obrazloženi prigovor u roku od osam dana od dostave.
3. Ako Vam je terećena kartica, odmah se obratite banci i pazite na rokove od osam tjedana i 13 mjeseci.
4. Usporedite uvjete najma koje ste potpisali s čl. 53 i 54 ZZP-a.

Ako želite znati gdje je zahtjev tvrtke slab prije nego što odgovorite, učitajte ga u besplatnu provjeru zahtjeva. Dobit ćete izvještaj o slabim točkama, sljedeća tri koraka i provjeru rokova.