Wie widerspreche ich einer Schadensforderung von Budget?

Wie Budget mit Schäden nach der Rückgabe umgeht

Budget darf Schäden, die bei oder nach der Rückgabe festgestellt werden, laut eigenen Bedingungen Ihnen berechnen, meist über die Karte, mit der Sie gemietet haben. Die spanischen Bedingungen beschreiben die Prüfung konkret: “Cuando el cliente devuelve el vehículo, debe ser nuevamente revisado y comparados los daños con la lista de salida del vehículo” (Bei der Rückgabe wird das Fahrzeug erneut geprüft und mit der Ausgabeliste verglichen). Schäden, die auf der Rückgabeliste stehen, aber nicht auf der Ausgabeliste, gehen zulasten des Kunden (Budget Spanien). In Portugal geht die Forderung direkt auf die Karte: “Se a Budget constatar danos, ser-lhe-á debitado no seu cartão o valor devido” (Stellt Budget Schäden fest, wird der geschuldete Betrag von Ihrer Karte abgebucht) (Budget Portugal).

In Großbritannien und Kroatien bleibt das Risiko länger bei Ihnen, wenn Sie ohne Personal zurückgeben. Nach den britischen Bedingungen reicht Ihre Haftung nach einer vereinbarten Rückgabe außerhalb der Geschäftszeiten “to the earlier of midday of the first working day following the requested collection time or the time of re-inspection by a member of staff” (bis mittags am ersten Werktag danach oder bis zur Nachkontrolle durch Mitarbeitende, je nachdem was früher ist) (Budget UK). In Kroatien endet die Miete erst, wenn der Vermieter den Erhalt bestätigt und das Vehicle Return Agreement unterschrieben ist (Budget Kroatien).

Hinter Budget und Avis steht oft dieselbe Gesellschaft: Budget Spanien ist ein Geschäftsbereich der AVIS ALQUILE UN COCHE, S.A., und sowohl die Bedingungen von Budget Portugal als auch die von Avis Portugal nennen Sovial als Vermieter. RentalProof ist unabhängig und nicht mit Budget, Avis oder der Avis Budget Group verbunden.

Was die Budget-Bedingungen je Land sagen

Spanien. Mit Haftungsreduzierung (CDW) haften Sie nur für einen nicht erlassbaren Betrag “según se muestra en el cuadro correspondiente” (laut der zugehörigen Tabelle). Ohne sie zahlen Sie die Reparaturkosten und Folgekosten wie Abschleppen, Stillstand und entgangenen Gewinn, bis zum Marktwert des Fahrzeugs. Dazu kommt eine Gebühr von 50,00 € inklusive MwSt. je Unfall oder Diebstahl. Schäden und Unfälle sind binnen 14 Tagen an die Versicherungsabteilung in Madrid zu melden. Für die Allgemeinen Reservierungsbedingungen gilt spanisches Recht. Rechtlicher Hintergrund: Ratgeber Spanien.

Portugal. Sie zahlen, “a menos que consiga provar que o dano não resultou de culpa ou negligência sua” (sofern Sie nicht nachweisen, dass der Schaden nicht auf Ihr Verschulden oder Ihre Nachlässigkeit zurückgeht). Ohne Haftungsreduzierung ist das der geringere Betrag aus Ersatz oder geschätzten Reparaturkosten, plus Nutzungsausfall, plus Verwaltungszuschlag. Mit Haftungsreduzierung zahlen Sie den geringeren von zwei Beträgen: Reparatur oder Ersatz plus 90,00 € Schadensbearbeitungszuschlag, oder Ihren Selbstbehalt. Wird ohne die gebotene Sorgfalt gefahren, entfällt die Reduzierung. Rechtlicher Hintergrund: Ratgeber Portugal.

Griechenland. Das Dokument von Budget Griechenland begrenzt Ihren Anteil mit Haftungsreduzierung je Fahrzeuggruppe auf 700 € (Gruppen A, B, N) bis 1.800 € (Gruppen L, P), und zwar “towards the repair costs, storage charges and loss of use, regardless of whether the renter is at fault or not” (für Reparatur, Standgebühren und Nutzungsausfall, unabhängig vom Verschulden). Ohne Haftungsreduzierung haftet der Mieter bis zum vollen Marktwert. Bei einem Unfall fällt eine nicht erstattungsfähige Verwaltungsgebühr von 30 € zuzüglich MwSt. an, unabhängig von der Haftung, und der Mieter muss vor Mietende den Avis Accident Report ausfüllen und unterschreiben (Budget Griechenland). Rechtlicher Hintergrund: Ratgeber Griechenland.

Kroatien. Hier betreibt der Lizenznehmer Rental Viribus d.o.o. die Marke. Die Bedingungen fordern: “Please check the vehicle thoroughly before you drive away” (Prüfen Sie das Fahrzeug gründlich, bevor Sie losfahren), und nicht erfasste Schäden sollen Sie im Zustandsbericht nachtragen lassen. Unfälle und Schäden sind dem Vermieter binnen 48 Stunden zu melden. Bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit gilt der Selbstbehalt nicht. Die Schadensbearbeitungsgebühr beträgt 50,00 €, es gilt das Recht des Landes, in dem Sie das Auto übernommen haben. Rechtlicher Hintergrund: Ratgeber Kroatien.

Großbritannien. Bei der Abholung gilt: “Budget will identify and agree any existing damage with Renter on the Rental Vehicle Condition Report” (Budget hält vorhandene Schäden gemeinsam mit dem Mieter im Zustandsbericht fest). Auf Verlangen zahlt der Mieter die vollen Reparatur- oder Ersatzkosten “(even if it is not Renter’s fault) plus a damage processing fee of £66.00 (incl. VAT)” (auch ohne eigenes Verschulden, plus 66,00 £ Bearbeitungsgebühr inklusive MwSt.). Mit dem Schutzpaket von Budget müssen Sie nicht unbedingt die vollen Kosten tragen, den Selbstbehalt im Vertrag aber schon. Hinzu kommen können entgangene Einnahmen zum vereinbarten Tarif, höchstens für 30 Tage, und eine Wertminderung beim Wiederverkauf. Es gilt englisches Recht. Rechtlicher Hintergrund: Ratgeber Großbritannien.

Wo Budget-Schadensforderungen oft schwach sind

• Die Obhutslücke. Die britischen und kroatischen Bedingungen räumen selbst eine Zeit nach der Rückgabe ein, in der niemand das Auto geprüft hat. Prüfen Sie, ob die Forderung zeigt, wann die Nachkontrolle stattfand und ob der Schaden auch nach Ihrer Abgabe entstanden sein kann.
• Fotos ohne Metadaten. Prüfen Sie, ob die Fotos Originaldatum, Uhrzeit und Ort enthalten und sich mit dem Zustandsbericht oder der Ausgabeliste bei der Abholung abgleichen lassen.
• Kostenvoranschlag statt Rechnung. In Portugal richtet sich die Forderung ohne Haftungsreduzierung nach dem “custo de reparação estimado” (geschätzte Reparaturkosten). Prüfen Sie, ob eine echte Reparaturrechnung existiert und ob der günstigere Betrag aus Reparatur oder Ersatz angesetzt wurde.
• Gebühren über der eigenen Preisliste. Vergleichen Sie jede Gebühr mit dem Länderwert: 66,00 £ Großbritannien, 90,00 € Portugal, 50,00 € Spanien und Kroatien, 30 € zuzüglich MwSt. Griechenland. Die kroatische Gebührenklausel erlaubt dem Mieter zudem den Nachweis, dass kein Schaden entstanden oder er “significantly lower than the processing fee” (deutlich niedriger als die Bearbeitungsgebühr) ist.
• Die eigenen Bedingungen. In Spanien werden nur Schäden berechnet, die auf der Rückgabeliste stehen, aber auf der Ausgabeliste fehlen. Prüfen Sie, ob beide Listen existieren und sich tatsächlich unterscheiden.

Die Methode hilft, wenn Sie den Schaden nicht verursacht haben. Haben Sie ihn verursacht, lässt sich die Höhe trotzdem prüfen: Reparaturrechnung gegen Kostenvoranschlag, Gebühren, Mehrwertsteuer und Nutzungsausfall.

So reagieren Sie auf eine Schadensforderung von Budget

1. Zahlen Sie nicht und erkennen Sie nichts an, solange Sie die Forderung prüfen.
2. Widersprechen Sie schriftlich an die Adresse aus den Bedingungen Ihres Landes, etwa atencion.alcliente@budget.es (Spanien), apoio.cliente@budget.com.pt (Portugal) oder customer-service@budget.hr (Kroatien).
3. Fordern Sie die Nachweise an, die eine belastbare Forderung hätte: Zustandsberichte von Abholung und Rückgabe, Originalfotos mit Metadaten, die Reparaturrechnung, ein etwaiges Gutachten und die Bewegungsdaten des Fahrzeugs nach Ihrer Rückgabe.
4. Prüfen Sie die Kartenbelastung anhand der Gebühren, Selbstbehalte und Grenzen für den Nutzungsausfall oben.
5. Halten Sie Ihre eigenen Fristen ein, etwa 14 Tage in Spanien und 48 Stunden in Kroatien für die Meldung eines Unfalls.

Was Sie jetzt tun können

Legen Sie Forderung, Mietvertrag und Ihre eigenen Fotos zusammen. Stand Avis auf Ihrem Vertrag, lesen Sie die Seite zu Avis. Wie stark Ihre Budget-Forderung ist, zeigt Ihnen der kostenlose Claim Check vor Ihrer Antwort: mit Schwachstellenbericht, den nächsten drei Schritten und einer Fristprüfung. Alle Budget-Dokumente, die uns vorliegen, finden Sie im Mietbedingungen-Verzeichnis.