Wie widerspreche ich einer Schadensforderung von OK Mobility?

Wie OK Mobility Schäden nach der Rückgabe abwickelt

OK Mobility prüft das Auto nach Vertragsende und berechnet gefundene Schäden nach Preisen aus einem Anhang zum Vertrag, gedeckt durch die Sperre auf Ihrer Karte. Die Mietbedingungen stehen auf einer Webseite, auf der Sie Abholland und Sprache wählen. Gelesen haben wir die Bedingungen für Pkw in Spanien, Italien und Frankreich.

Zur Freigabe der Sperre schreiben die spanischen Bedingungen: “Una vez finalizado el contrato y realizadas las revisiones necesarias, en caso de no existir ninguna incidencia relacionada con el alquiler del vehículo, el importe bloqueado/retenido quedará liberado.” (Nach Vertragsende und den nötigen Prüfungen wird der blockierte Betrag freigegeben, wenn kein Vorfall mit der Miete zusammenhängt.) OK Mobility Spanien

Der Betrag stammt aus einer Preisliste. Die Bedingungen verweisen auf einen Anhang, “donde se especifican detalladamente todos los posibles daños, robos y/o pérdidas y servicios relacionados junto a sus respectivos precios” (in dem alle möglichen Schäden, Diebstähle, Verluste und zugehörigen Leistungen mit Preisen aufgeführt sind). Diese Euro-Preise werden laut Bedingungen auf der Rechnung in Ihrem Namen berechnet.

Was die Bedingungen von OK Mobility sagen, Land für Land

Spanien. Vermieter ist die OK MOBILITY ESPAÑA S.L.U. in Palma de Mallorca. Abholung und Rückgabe finden in der Station statt, in der Sie unterschrieben haben, innerhalb ihrer Öffnungszeiten. Außerhalb davon wird es teurer: “En caso de realizar el Check-in o el Check-out fuera de los horarios establecidos de la Store, este conllevará un coste adicional.” (Abholung oder Rückgabe außerhalb der Öffnungszeiten kostet einen Aufpreis.) Der Betrag steht im Anhang.

Beim Tarif Llave Digital (digitaler Schlüssel) öffnen Sie das Auto über einen Link per SMS und E-Mail. Bei Abholung erhalten Sie den Vertrag per E-Mail mit den vorhandenen Schäden. Finden Sie einen Schaden, der dort fehlt, müssen Sie das Personal informieren, “antes de mover el vehículo” (bevor Sie das Auto bewegen). Bei Rückgabe verriegeln Sie per Link und legen den Schlüssel “en el buzón de llaves de la Store” (in den Schlüsselkasten der Station). Wer mit dem Schlüssel statt mit dem Link verriegelt, beendet den Vertrag nicht.

Ohne OK Premium Cover beträgt die Kartensperre 900 € bis 4.000 € je nach Fahrzeuggruppe. Zusätzlich beschreiben die Bedingungen eine Kaution, die unabhängig vom Schutzpaket blockiert wird. Für Streitigkeiten gelten die Gerichte des Landes, “salvo las que versen sobre materias de Consumo” (außer bei Verbrauchersachen, für die deren eigene Zuständigkeitsregeln gelten).

Italien. Die italienischen Bedingungen nennen die OTHMAN KTIRI CARS ITALIA S.R.L. mit Sitz in Ciampino als Vermieter. Die Regeln entsprechen dem spanischen Text: Aufpreis für Check-in oder Check-out außerhalb der Öffnungszeiten, Schadenspreise aus “l’allegato” (dem Anhang). Die Sperre ohne OK Premium Cover liegt “tra 950€ e 4.000€” (zwischen 950 € und 4.000 €). OK Mobility Italien

Frankreich. Vermieter ist OK MOBILITY FRANCE in Nizza. Die Sperre ohne OK Premium Cover beträgt 1.100 € bis 4.000 €. Der französische Text regelt zusätzlich die Sprache: “En cas de différends, la version dirimante sera celle rédigée en anglaise.” (Im Streitfall gilt die englische Fassung.) OK Mobility Frankreich

Zur Rechtslage siehe die Länderratgeber Spanien, Italien und Frankreich.

Wo Schadensforderungen von OK Mobility oft schwach sind

Diese Prüfpunkte helfen nur, wenn Sie den Schaden nicht verursacht haben. Falls doch, lässt sich die Höhe trotzdem prüfen: Anhangpreis oder tatsächliche Reparatur, Gebühren, Mehrwertsteuer und Nutzungsausfall.

1. Die Obhutslücke. Die gelesenen Bedingungen regeln einen Aufpreis für die Rückgabe außerhalb der Öffnungszeiten und den Schlüsselkasten beim digitalen Schlüssel. Wann das Auto danach geprüft wird, sagen sie nicht. Prüfen Sie, ob das Schadensprotokoll Datum, Uhrzeit und Ort der ersten Prüfung nennt und wie lange das Auto vorher geparkt war.

2. Fotos ohne Metadaten. Wie Schäden bei Rückgabe dokumentiert werden, beschreiben die Bedingungen nicht. Prüfen Sie, ob Sie Originaldateien mit Datum, Uhrzeit und Ort erhalten haben und ob sie dasselbe Auto am selben Stellplatz zeigen.

3. Kostenvoranschlag statt Rechnung. Der Anhang enthält feste Preise, keine Reparaturrechnung. Prüfen Sie, ob die Forderung einen Anhangpreis oder eine tatsächliche Reparatur ansetzt und welche Fassung des Anhangs zu Ihrem Vertrag gehört.

4. Gebühren über der eigenen Preisliste. Jeder Posten muss einer Zeile im Anhang entsprechen. Fordern Sie den Anhang zu Ihrem Vertrag an, dessen Inhalt Sie laut Bedingungen vor der Unterschrift kannten, und vergleichen Sie jeden Posten, auch Aufpreise für Rückgabe außerhalb der Öffnungszeiten und Reinigung.

5. Die eigenen Bedingungen gegen sie. Beim digitalen Schlüssel listet Ihre Vertrags-E-Mail die vorhandenen Schäden bei Abholung auf. Vergleichen Sie die Forderung mit dieser Liste und mit den Schäden, die Sie vor dem Losfahren gemeldet haben. Prüfen Sie außerdem, ob Ihr Schutzpaket den Posten abdeckt: OK Premium Cover erlässt die Selbstbeteiligung bei Schäden sowie bei Rädern und Scheiben.

So reagieren Sie auf eine Schadensforderung von OK Mobility

1. Nicht zahlen, nichts anerkennen. Unterschreiben Sie keine Schadensbestätigung in der Station oder per E-Mail.
2. Schriftlich widersprechen. Nutzen Sie okmobility.com/feedback, behalten Sie eine Kopie und verlangen Sie vor Ort ein offizielles Beschwerdeformular. Nennen Sie die Vertragsnummer und bestreiten Sie Schaden und Höhe.
3. Die Belege verlangen, die eine solide Forderung hätte. Unterschriebenes Rücknahmeprotokoll, Originalfotos mit Metadaten, den Anhang zu Ihrem Vertrag, Reparaturrechnung oder Gutachten und bei Rückgabe über den Schlüsselkasten den Zeitpunkt der ersten Prüfung.
4. Sperre und Abbuchungen prüfen. Vergleichen Sie den einbehaltenen Betrag mit der Sperre laut Vertrag und den Anhangpreisen. Wurde Geld abgebucht, bevor Sie Belege gesehen haben, informieren Sie Ihre Kartenbank schriftlich.
5. Alles mit Datum aufbewahren. Vertrag, E-Mails zum digitalen Schlüssel, eigene Fotos von Abholung und Rückgabe und die gesamte Korrespondenz.

Was Sie jetzt tun können

Legen Sie Vertrag, Schadensliste der Abholung und alle E-Mails von OK Mobility bereit und nutzen Sie den kostenlosen Forderungs-Check: Sie erhalten einen Schwachstellenbericht, eine Fristprüfung und Ihre nächsten drei Schritte. Welche Vermieterdokumente hinterlegt sind, zeigt die Mietbedingungen-Suche.

RentalProof ist unabhängig und nicht mit OK Mobility verbunden. Weitere Autovermieter finden Sie in der Übersicht.