Wie widerspreche ich einer Schadensforderung von Drivalia?

Wie Drivalia Schäden nach der Rückgabe abwickelt

Drivalia hält den Zustand bei Rückgabe in einem Check-in-Report fest und schickt Ihnen in Italien Fotos und ein unabhängiges Gutachten, bevor die Karte belastet wird. Der italienische Vertrag sagt: “Se al momento della riconsegna siano riscontrati dei danni sul veicolo, la Società provvederà ad informare il cliente attraverso l’invio a mezzo e-mail delle foto e della relativa perizia emessa da un ente indipendente di certificazione, invitando, quindi, il cliente a fornire le proprie considerazioni.” (Werden bei Rückgabe Schäden festgestellt, informiert die Gesellschaft Sie per E-Mail mit Fotos und dem Gutachten einer unabhängigen Zertifizierungsstelle und bittet um Ihre Stellungnahme.) Drivalia Italien, Mietvertrag

Danach belastet Drivalia den Betrag nach Buchstabe F des Vertrags auf Ihrer Kreditkarte, “salvo che il cliente non provi che il danno sia derivato da causa a lui non imputabile come previsto dall’art 1588 c.c.” (es sei denn, Sie beweisen, dass der Schaden auf eine Ursache zurückgeht, die Ihnen nicht zuzurechnen ist, nach Art. 1588 des italienischen Zivilgesetzbuchs).

In Großbritannien ist der Ablauf auf dem Papier kürzer: Reparaturkosten plus feste Gebühr. “An admin fee of £80.00 will be applied in case of any damage to the vehicle in addition to the repair costs.” (Bei jedem Schaden fällt zusätzlich zu den Reparaturkosten eine Bearbeitungsgebühr von 80,00 £ an.) Drivalia UK, Mietbedingungen

Was die Bedingungen von Drivalia sagen, Land für Land

Italien. Bei Rückgabe müssen Sie die Unterschrift eines Drivalia-Mitarbeiters auf dem Check-in-Report verlangen, der den Zustand festhält. Der Vertrag ergänzt: “In assenza di suddetta firma, saranno valide e tacitamente accettate le determinazioni documentate dalla DRIVALIA.” (Ohne diese Unterschrift gelten die von Drivalia dokumentierten Feststellungen als gültig und stillschweigend akzeptiert.)

Alle veröffentlichten Tarife enthalten den Schadensservice CDR. Laut Vertrag gilt: “Il servizio CDR non è una copertura assicurativa” (der CDR-Service ist keine Versicherung). Er begrenzt Ihre Zahlung pro Ereignis “da un minimo di euro 1200,00 ad un massimo di euro 3500,00” (auf 1.200 € bis 3.500 €) je nach Fahrzeuggruppe. Ausgenommen sind Glas, Dach, Unterboden, Räder, Innenraum und Vandalismus. Die optionale Super Cover erlässt den Betrag, auch für diese Teile.

Keiner der Services greift bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit, mangelnder Sorgfalt, nicht zurückgegebenen Schlüsseln und Fahrzeug oder einem nicht berechtigten Fahrer. Unfälle und Schäden müssen schriftlich gemeldet werden, “entro 24 ore dall’ evento o al momento del rientro del veicolo” (binnen 24 Stunden nach dem Ereignis oder bei Rückgabe). Sonst droht eine Vertragsstrafe von 500 € bis 2.000 €.

Zu den Kosten können “le eventuali spese di apertura pratica sinistro” (etwaige Kosten für die Eröffnung einer Schadensakte) gehören, ohne Betrag. Ausschließlicher Gerichtsstand ist Civitavecchia, die Klausel gilt aber nicht für Verbraucher.

Spanien und Frankreich. Die Vertragsseiten der spanischen und französischen Drivalia-Website zeigten denselben italienischsprachigen Vertrag der DRIVALIA S.p.A. Darin steht sogar, dass das Auto keinesfalls außerhalb Italiens zurückgegeben werden darf. Fordern Sie den vor Ort unterschriebenen Vertrag an, bevor Sie sich auf diese Klauseln stützen.

Großbritannien. Die Bedingungen gelten nur für Buchungen über drivalia.co.uk. Die Collision Damage Waiver “limits the driver’s liability (excess) up to £2,500” (begrenzt die Selbstbeteiligung auf bis zu 2.500 £), reduzierbar auf 900 £, 450 £ oder null. Die Kaution entspricht der Selbstbeteiligung und beginnt bei 1.500 £. Fahrlässige Schäden sind ausgenommen: “you will be responsible to pay the full amount of the damage, regardless of the excess reduction package purchased.” (Sie zahlen den vollen Schaden, unabhängig vom gekauften Schutzpaket.) Weiter heißt es: “Each case will be subject to internal investigation and determined on their individual merits.” (Jeder Fall wird intern untersucht und einzeln entschieden.)

Die Rückgabe außerhalb der Öffnungszeiten kostet 40 £ und ist nur an Stationen möglich, die das anbieten. Für Sonderreinigung gilt eine Obergrenze: “a valeting fee of £150 maximum will apply.” Offene Beträge gehen an ein Inkassounternehmen, mit 50,00 £ Bearbeitungsgebühr.

Zur Rechtslage siehe die Länderratgeber Italien, Spanien, Frankreich und Großbritannien.

Wo Schadensforderungen von Drivalia oft schwach sind

Diese Prüfpunkte helfen nur, wenn Sie den Schaden nicht verursacht haben. Falls doch, lässt sich die Höhe trotzdem prüfen: Reparaturrechnung oder Gutachten, Gebühren, Mehrwertsteuer und Nutzungsausfall.

1. Die Obhutslücke. In Italien lässt ein nicht unterschriebener Check-in-Report die Feststellungen von Drivalia stehen. Prüfen Sie, ob es einen Report gibt, wer ihn unterschrieben hat und wann. Die britischen Bedingungen erlauben Rückgaben außerhalb der Öffnungszeiten an manchen Stationen, sagen aber nicht, wann das Auto geprüft wird. Fragen Sie nach dem Prüfzeitpunkt.

2. Fotos ohne Metadaten. Der italienische Vertrag verspricht Fotos per E-Mail. Prüfen Sie, ob Sie Originaldateien mit Datum, Uhrzeit und Ort erhalten haben und ob sie zu Zeit und Ort Ihrer Rückgabe passen.

3. Kostenvoranschlag statt Rechnung. Ein Gutachten ist keine Reparaturrechnung. Prüfen Sie, ob die italienische Forderung innerhalb Ihrer CDR-Obergrenze bleibt und ob das beschädigte Teil vom CDR ausgenommen ist. In Großbritannien verlangen Sie die Rechnung hinter den Reparaturkosten.

4. Gebühren über der eigenen Preisliste. Die britische Bearbeitungsgebühr beträgt 80,00 £, die Reinigung höchstens 150 £. Prüfen Sie beide Beträge. Für die Kosten der Schadensakte in Italien fragen Sie, welche veröffentlichte Preisliste den Betrag festlegt.

5. Die eigenen Bedingungen gegen sie. Der italienische Vertrag legt eine Reihenfolge fest: Fotos und Gutachten per E-Mail, Ihre Stellungnahme, dann die Belastung. Prüfen Sie, ob Ihre Karte belastet wurde, bevor Sie antworten konnten. In Großbritannien verlangen Sie bei einem Fahrlässigkeitsvorwurf das Ergebnis der “internal investigation”.

So reagieren Sie auf eine Schadensforderung von Drivalia

1. Nicht zahlen, nichts anerkennen. Unterschreiben Sie keine Schadensbestätigung am Schalter oder per E-Mail.
2. Schriftlich widersprechen. Antworten Sie auf die Schadens-E-Mail, nennen Sie die Vertragsnummer und bestreiten Sie Schaden und Höhe. In Italien nutzen Sie die im Vertrag vorgesehene Möglichkeit zur Stellungnahme.
3. Die Belege verlangen, die eine solide Forderung hätte. Check-in-Report mit Unterschrift und Uhrzeit, Originalfotos mit Metadaten, das vollständige Gutachten, die Reparaturrechnung und bei Rückgabe außerhalb der Öffnungszeiten einen Nachweis, wer das Auto danach bewegt hat.
4. Die Kartenbelastung prüfen. Vergleichen Sie sie mit Kaution, CDR-Obergrenze oder Selbstbeteiligung und Rechnung. Wurde belastet, bevor Sie Belege gesehen haben, informieren Sie Ihre Kartenbank schriftlich.
5. Alles mit Datum aufbewahren. Vertrag, Buchungsbestätigung, alle E-Mails und Ihre eigenen Fotos von Abholung und Rückgabe.

Was Sie jetzt tun können

Legen Sie Vertrag, Schadens-E-Mail mit Anhängen und Ihre eigenen Fotos bereit und nutzen Sie den kostenlosen Forderungs-Check: Sie erhalten einen Schwachstellenbericht, eine Fristprüfung und Ihre nächsten drei Schritte. Die hinterlegten Drivalia-Dokumente finden Sie in der Mietbedingungen-Suche.

RentalProof ist unabhängig und nicht mit Drivalia verbunden. Weitere Autovermieter finden Sie in der Übersicht.