Wie widerspreche ich einer Schadensforderung von Goldcar?

Wie Goldcar mit Schäden umgeht, die nach der Rückgabe gefunden werden

Goldcar prüft das Auto bei der Rückgabe entweder mit Ihnen oder ohne Sie, und der zweite Weg endet mit einer Forderung per E-Mail. Die spanischen Bedingungen haben dafür eine eigene Klausel, 5.2: “Daños identificados en el caso de devolución Fuera de horas o sin su presencia” (Schäden, die nach einer Rückgabe außerhalb der Öffnungszeiten oder ohne Ihre Anwesenheit festgestellt werden). Goldcar schickt dann die Rückgabeerklärung mit den Schäden, Bilder der Schäden und eine Schätzung der Reparaturkosten “incluyendo la correspondiente inmovilización del vehículo” (einschließlich der zugehörigen Standzeit des Fahrzeugs) sowie die Unfallbearbeitungsgebühr. Sie können bei der Rückgabe eine Prüfung in Ihrer Anwesenheit verlangen, allerdings nur während der Öffnungszeiten der Filiale.

Die portugiesischen und italienischen Bedingungen beschreiben dasselbe Muster. Die französischen Bedingungen fügen eine Warnung hinzu: Zeigen Ihre eigenen Fotos des abgestellten Autos nicht Datum, Uhrzeit und Ort, “il vous incombe de prouver que les nouveaux dommages relevés ne sont pas de votre fait” (müssen Sie beweisen, dass die neuen Schäden nicht von Ihnen stammen).

RentalProof ist unabhängig und nicht mit Goldcar verbunden. Alles Folgende stammt aus den veröffentlichten Dokumenten von Goldcar, gelesen am 14. September 2026.

Was die Goldcar-Bedingungen je Land sagen

Spanien. Goldcar Spain S.L.U. berechnet Schäden nach dem Gutachten eines externen Sachverständigen oder, solange es noch keines gibt, nach einer ersten Bewertung durch eigenes Personal anhand des Anhangs mit Durchschnittskosten je Fahrzeuggruppe. Dieser erste Betrag wird angepasst, sobald ein Werkstattangebot oder Gutachten vorliegt, und “La cifra resultante de esta valoración no podrá ser superior a los precios indicados en el Anexo” (der daraus folgende Betrag darf die Preise im Anhang nicht übersteigen). Goldcar kann zusätzlich entgangenen Gewinn für die Reparaturtage verlangen, gerechnet als ein Tag je acht Werkstattstunden zum Tagespreis Ihrer Miete plus 40 € pro Tag. Die Unfallbearbeitungsgebühr (DAF) beträgt 50 €, außer Sie haben Relax, Super Relax oder Mega Relax gebucht. Der Selbstbehalt liegt bei 2.300 € mit 950 € Kaution für Small-Mini und bei 4.000 € mit 2.000 € Kaution für Full Size; Relax senkt die Kaution auf 300 € und den Selbstbehalt für Karosserieschäden auf 0 € und streicht die Standzeitkosten nach einem Unfall. Eine Sonderreinigung kostet 30 € bis 150 €. Die Basisdeckung schließt Reifen, Felgen, Innenraum, Außenspiegel, Glas und Unterboden aus. Streitigkeiten mit Verbrauchern gehören vor die Gerichte an deren Wohnort. Siehe den Spanien-Ratgeber.

Portugal. Vertragspartner ist die EMobG Services Portugal, Unipessoal, Lda., die unter der Marke Goldcar auftritt (Bedingungen). Nach einer Rückgabe außerhalb der Öffnungszeiten gilt: “a Sua responsabilidade pela viatura (…) mantém-se até à hora de abertura da estação ou até que a Goldcar inspecione a viatura, consoante o momento que se verifique primeiro” (Ihre Verantwortung für das Auto dauert, bis die Station öffnet oder Goldcar das Auto prüft, je nachdem, was zuerst eintritt). Die Schadenserklärung enthält eine Beschreibung, Fotos und eine Kostenschätzung aus der Goldcar-Liste der Schadenskosten mit drei Schadensstufen. Sie haben 14 Tage, um mit Ihren Beweismitteln über csdamages@goldcar.com zu widersprechen. Die Unfallverwaltung kostet 50 € pro Fahrzeug, der Tankservice 50 €. Goldcar verweist außerdem auf das Livro de Reclamações. Siehe den Portugal-Ratgeber.

Italien. Nach den Bedingungen der Goldcar Italy S.r.l. “non termina automaticamente nel momento in cui Lei riconsegna le chiavi” (endet Ihr Mietvertrag nicht automatisch mit der Schlüsselabgabe), und Goldcar rät, das Auto zu fotografieren. Schäden werden nach dem Goldcar-Schadensraster bewertet, “Goldcar non Le addebiterà i danni di piccolissime dimensioni (meno di 2 cm)” (sehr kleine Schäden unter 2 cm berechnet Goldcar nicht), und bei leichten Schäden, die nicht sofort repariert werden, entfällt der Nutzungsausfall. Bei Schäden, die ohne Sie festgestellt werden, erhalten Sie Rückgabebericht, Fotos und eine Schätzung und haben 14 Tage für den Widerspruch. Die Kaution wird vorautorisiert, nicht abgebucht, und liegt bei höchstens 950 €. Die Preisliste nennt eine Bearbeitungsstrafe für Schadensfälle von 50 € für Verbraucher; die Tankstrafe von 50 € ist als nicht anwendbar auf Verbraucher gekennzeichnet. Siehe den Italien-Ratgeber.

Frankreich. Die Bedingungen der Goldcar France SARL bewerten Schäden nach einer Preistabelle, die sie selbst “une estimation du coût facturé pour réparer le véhicule” nennen (eine Schätzung der Reparaturkosten); Schäden, die dort nicht stehen, schätzt ein unabhängiger Sachverständiger. Kratzer unter 2 cm gelten als normale Abnutzung und werden nicht berechnet. Nach einer Prüfung ohne Sie schickt Goldcar per E-Mail Vertrag, beide Zustandsberichte, Fotos oder Videos und die geschätzte oder endgültige Rechnung, und Sie haben 7 Tage für den Widerspruch. Die Preistabelle führt 55 € pro Miete für die Bearbeitung von Schäden und Diebstahl und 87 € pro Schadenereignis. Die Kaution wird innerhalb von 8 Werktagen freigegeben. Siehe den Frankreich-Ratgeber.

Wo Goldcar-Schadensforderungen oft Schwachstellen haben

Diese Punkte helfen nur, wenn Sie den Schaden nicht verursacht haben. Haben Sie ihn verursacht, lässt sich die Höhe trotzdem prüfen: Rechnung statt Kostenvoranschlag, Gebühren, Umsatzsteuer und Nutzungsausfall.

• Die Lücke zwischen Abgabe und Prüfung. Prüfen Sie nach einer Rückgabe außerhalb der Öffnungszeiten, wann Goldcar das Auto tatsächlich untersucht hat. In Portugal endet Ihre Verantwortung mit Öffnung der Station, auch wenn die Prüfung später stattfindet.
• Fotos ohne Metadaten. In Frankreich verlangt Goldcar von Ihnen Fotos mit Datum, Uhrzeit und Ort. Prüfen Sie, ob die Schadenbilder von Goldcar das ebenfalls zeigen.
• Schätzung statt Rechnung. In Spanien, Portugal, Italien und Frankreich steht am Anfang eine Schätzung. Prüfen Sie in Spanien, ob der Betrag nach einem Werkstattangebot oder Gutachten angepasst wurde, und verlangen Sie diese Unterlage.
• Gebühren über der eigenen Preisliste. Prüfen Sie die DAF (50 € in Spanien, keine mit Relax, Super Relax oder Mega Relax), die Bearbeitungsstrafe von 50 € für Verbraucher in Italien (dort keine Tankstrafe für Verbraucher), die Spanne von 30 € bis 150 € für Sonderreinigung in Spanien und ob in Frankreich beide Bearbeitungsgebühren berechnet wurden.
• Die eigenen Bedingungen gegen Goldcar. Prüfen Sie, ob der Anhang den spanischen Betrag begrenzt, ob eine Spur unter 2 cm berechnet wurde (auch der spanische Rückgabestandard zählt sie zur Abnutzung) und ob trotz Relax Standzeit berechnet wurde.

Wie Sie auf eine Goldcar-Schadensforderung reagieren

1. Nicht zahlen und kein Verschulden einräumen. Warten Sie, bis Sie die Belege für den Betrag gesehen haben.
2. Vor Fristablauf schriftlich widersprechen. 14 Tage in Spanien, Portugal und Italien, 7 Tage in Frankreich, jeweils ab Versand der Unterlagen durch Goldcar. In Spanien und Portugal an csdamages@goldcar.com, in Italien an itcustomerservice@goldcar.com, in Frankreich an frcustomerservice@goldcar.com. Bestreiten Sie Haftung und Höhe.
3. Die Belege verlangen, die eine solide Forderung hätte. Fordern Sie den unterschriebenen oder ohne Sie erstellten Rückgabebericht, die Originalfotos und Videos mit Metadaten, das angepasste Werkstattangebot, die Rechnung oder das Gutachten, die verwendete Zeile aus dem Anhang und den Zeitpunkt der Prüfung nach Ihrer Rückgabe an.
4. Tank- und Gebührenposten prüfen. Vergleichen Sie die berechneten Liter mit dem Tankstand in Abhol- und Rückgabebericht und jede Gebühr mit der Preisliste Ihres Mietlandes.
5. Kartenabrechnung prüfen. Wurde ein strittiger Schadensbetrag abgebucht, teilen Sie Goldcar Ihren Widerspruch schriftlich mit und wenden Sie sich an Ihre Kartenbank. Die Übersicht der Mietbedingungen öffnet das Goldcar-Dokument für Ihr Land.

Was Sie jetzt tun können

Legen Sie Forderung, Mietvertrag, Abhol- und Rückgabebericht und Ihre eigenen Fotos bereit. Der Selbsttest mit fünf Fragen zeigt, welche Schwachstellen zutreffen. Für eine schriftliche Einschätzung liest der kostenlose Claim Check Ihre Forderung, nennt ihre Schwächen, gibt drei nächste Schritte und prüft Ihre Goldcar-Frist.