¿La empresa de alquiler le cobra daños después de devolver el coche? Sus derechos en España

¿Quién tiene que probar los daños del coche de alquiler?

La empresa de alquiler tiene que probar que el daño existía cuando usted devolvió el coche y no cuando lo recogió. El alquiler de un vehículo es un arrendamiento de cosas según el Código Civil (art. 1543), y como particular usted es consumidor a efectos del TRLGDCU, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

El Código Civil parte de una presunción contra el arrendatario. Según el art. 1563, “El arrendatario es responsable del deterioro o pérdida … a no ser que pruebe haberse ocasionado sin culpa suya”. Los tribunales la tratan como una presunción que admite prueba en contrario y la aplican al alquiler de vehículos (STS 1097/2006; SAP Madrid 64/2026). Y si no se hizo constar el estado en la entrega, se presume que el coche se recibió en buen estado (art. 1562).

Esa presunción solo alcanza a los daños que se demuestre que surgieron durante el alquiler. Según la Ley de Enjuiciamiento Civil, art. 217.2, quien reclama prueba los hechos en los que basa su pretensión, y el art. 217.7 tiene en cuenta “la disponibilidad y facilidad probatoria” de cada parte. La empresa debe demostrar primero que el daño estaba en la devolución y no en la recogida. Después, usted puede probar la ausencia de culpa o una causa inevitable (arts. 1561 y 1105 CC), o aportar pruebas del estado del coche al devolverlo.

El Centro Europeo del Consumidor (CEC) aconseja en su folleto obtener “el justificante de devolución del vehículo en buen estado”; las fotografías “podrán servir como prueba”.

Esto solo sirve si usted no causó el daño. Si lo causó, el importe y los gastos pueden revisarse igualmente (ver más abajo).

La empresa de alquiler me cobra daños después de devolver el coche: ¿puede hacerlo?

Puede intentarlo, pero ninguna ley obliga a revisar el coche junto al cliente. El CEC advierte de que, sin revisión conjunta, el consumidor “asumiría los daños producidos desde la devolución hasta que es revisado por la empresa”. Eso es práctica contractual, no una norma legal, y esas cláusulas siguen sometidas a los arts. 82 a 89 del TRLGDCU.

Si la empresa revisa el coche cuando ya se ha movido, queda un hueco en su prueba (arts. 217.2 y 217.7 LEC). Your Europe aconseja pedir “a written statement that the car was returned in good working order” (una declaración escrita de devolución en buen estado). En 2017, Avis, Europcar, Enterprise, Hertz y Sixt se comprometieron a dar “reasons and evidence of any damage, before the payment is taken”, es decir, motivos y pruebas del daño antes de cobrarlo (IP/17/86).

Cuidado con lo que firma. En la SAP Tarragona 30/2025 el arrendatario fue condenado porque “El acta de devolución con los daños fue firmada sin ser cuestionada”. Si no está de acuerdo con un parte, anote su desacuerdo en él.

¿Qué cláusulas del contrato de alquiler son abusivas?

Las cláusulas que le cargan la prueba, limitan sus derechos o fijan indemnizaciones desproporcionadas son abusivas y “nulas de pleno derecho” (TRLGDCU art. 83). Entre las que enumera la ley:

• Art. 88.2: “La imposición de la carga de la prueba en perjuicio del consumidor y usuario” cuando debería corresponder a la empresa.
• Art. 86.7: cualquier otra “renuncia o limitación de los derechos del consumidor y usuario”.
• Art. 85.6: “una indemnización desproporcionadamente alta”.
• Arts. 87.5 y 87.6: el cobro por servicios no efectivamente usados y las “indemnizaciones que no se correspondan con los daños efectivamente causados”.
• Art. 89.1: las “declaraciones de recepción o conformidad sobre hechos ficticios”.

Una cláusula que le haga responsable hasta una revisión posterior no figura con ese nombre, pero puede impugnarse con los arts. 88.2, 86.7 y 89.1. Las condiciones deben ser claras y estar a su disposición antes de firmar (art. 80.1), y en caso de duda “prevalecerá la interpretación más favorable al consumidor” (art. 80.2).

Según el resumen oficial de la SAP Bizkaia 1329/2021, la Audiencia Provincial de Bizkaia anuló el “cargo administrativo por gestión de expediente de daños” y el “cargo por peritación” de Sixt.

¿Cuánto tiempo tiene la empresa para reclamar?

Cinco años si la reclamación es contractual (art. 1964.2 CC); un año para la culpa extracontractual (art. 1968.2). La prescripción se interrumpe por la “reclamación extrajudicial del acreedor” (art. 1973). Pida la documentación cuanto antes. Si usted reclama por escrito, la empresa debe responder “en el plazo máximo de quince días” (TRLGDCU art. 21.3).

¿Es correcto el importe que le cobran?

La empresa puede reclamar el daño probado y, según los arts. 1101 y 1106 CC, “la ganancia que haya dejado de obtener”, lo que incluye la paralización probada del vehículo. En la SAP Málaga 352/2025, sobre un coche de flota inmovilizado 49 días, el tribunal recordó la doctrina del Tribunal Supremo: el lucro cesante “ha de probarse rigurosamente”.

Pida el certificado o la factura de reparación (“a repair certificate or invoice”), como recomienda ECC-Net. Una indemnización que no se corresponda con el daño efectivamente causado choca con el art. 87.6. Eso sí: probado que los daños superaban la franquicia, un tribunal condenó al arrendatario a pagar “la suma pactada” (SAP Madrid 370/2018).

Combustible, limpieza y gastos de gestión

Un cargo por combustible que no faltaba, una limpieza no realizada o una gestión de daños que usted no aceptó aparte puede impugnarse con el TRLGDCU:

• Art. 87.5: no cabe cobrar productos o servicios “no efectivamente usados o consumidos de manera efectiva”. Pida la lectura del depósito en la entrega y el ticket de repostaje, si lo hay.
• Art. 60.2 c): antes de contratar debe informarse del precio total o de “la forma en que se determina el precio”.
• Art. 89.5: son abusivos los recargos, indemnizaciones o penalizaciones “que no correspondan a prestaciones adicionales susceptibles de ser aceptados o rechazados en cada caso”. Es el criterio para los gastos de gestión de expedientes de daños, multas y peajes.

El límite: según el segundo párrafo del art. 87.5, facturar un coste por separado no es abusivo “cuando se adecuen al servicio efectivamente prestado”. En la limpieza, la empresa debe acreditar el hecho con fotos del interior o el parte de devolución.

¿Pueden cargar en su tarjeta después de la devolución?

Para bloquear fondos hace falta su consentimiento a la cantidad exacta. Según el Real Decreto-ley 19/2018, art. 47, el banco “solo podrá bloquear fondos … si este último ha consentido en la cantidad exacta”, y debe liberarlos “sin demora” en cuanto conozca el importe.

Si no autorizó un cargo, comuníquelo a su banco sin demora injustificada y, como máximo, en “trece meses” (art. 43). El banco debe probar la autenticación (art. 44) y devolverlo “a más tardar al final del día hábil siguiente” (art. 45); el Banco de España señala que debe aportar “la documentación que acredite la correcta autorización del pago”. Si autorizó un pago sin importe exacto y el cargo supera lo que podía esperar razonablemente, puede pedir la devolución en “ocho semanas”, y el banco responde en diez días hábiles (arts. 48 y 49).

Monitorio y ficheros de morosos

Si la empresa acude al juzgado, puede usar el proceso monitorio para una deuda “líquida, determinada, vencida y exigible” (LEC art. 812). Usted dispone de “veinte días” para pagar u oponerse (art. 815.1), y en deudas de consumidores el juzgado examina si hay cláusulas abusivas (art. 815.3). No deje pasar ese plazo.

Según el art. 20.1 de la LOPDGDD, solo pueden incluirse en un fichero de morosos “deudas ciertas, vencidas y exigibles” que no hayan sido objeto de reclamación administrativa o judicial por el deudor. Debe notificársele en treinta días y los datos se conservan cinco años como máximo. La AEPD señala además un principal superior a cincuenta euros y un requerimiento de pago previo.

Hoja de reclamaciones, arbitraje de consumo y tribunales

Si rellenó una hoja de reclamaciones en la oficina, guarde su copia con el resto de pruebas y reclame también por escrito a la empresa. Si la respuesta no le satisface:

• Sistema Arbitral de Consumo: gratuito según el RD 713/2024 (art. 31.2). Una empresa no adherida tiene diez días hábiles para aceptar el arbitraje (art. 36.2) y el laudo se dicta en noventa días (art. 45). Más en la web del Ministerio.
• Centro Europeo del Consumidor en España: ayuda gratuita en conflictos transfronterizos dentro de la UE, Noruega e Islandia. Teléfono +34 91 822 45 55, cec@consumo.gob.es o su formulario de reclamación.
• ECRCS: conciliación gratuita en alquileres transfronterizos con marcas adheridas, dentro de los 12 meses siguientes a la respuesta final. Según sus preguntas frecuentes, no concede indemnizaciones ni decide sobre el coste de la reparación, pero su resolución vincula a la empresa.
• Tribunales: un alquiler recogido y devuelto en España se rige normalmente por el Derecho español. Si usted reside en otro Estado de la UE hacia el que la empresa dirige su actividad, solo puede demandarle allí (Reglamento 1215/2012, arts. 17 y 18).

Qué hacer ahora

1. Pida por escrito el contrato y las condiciones, los partes de entrega y devolución, las fotos con fecha, la factura de reparación y el desglose de cada cargo.
2. Rechace el cargo por escrito citando el art. 217 LEC y, si encajan, los arts. 88.2 y 89.5 TRLGDCU.
3. Revise los movimientos de su tarjeta y acuda a su banco dentro de los plazos de ocho semanas o trece meses.
4. Si no hay acuerdo, solicite el arbitraje de consumo o, en un alquiler transfronterizo, la ayuda del CEC.

Para ver dónde flojea la reclamación que ha recibido, use la comprobación gratuita (Claim Check).