Wie widerspreche ich einer Schadensforderung von Green Motion?

Wie Green Motion Schäden nach der Rückgabe abwickelt

Green Motion vergleicht den Zustand bei Rückgabe mit dem Übergabeprotokoll bei Abholung und berechnet Ihnen die Differenz. Der britische Mietvertrag verlangt “the reasonable cost of repairing any extra damage which was not noted on our vehicle check form at the start of the agreement, whether you were at fault or not” (die angemessenen Reparaturkosten jedes zusätzlichen Schadens, der bei Mietbeginn nicht im Fahrzeugprotokoll vermerkt war, unabhängig vom Verschulden, Klausel 7). Green Motion UK Mietvertrag

Green Motion ist ein Franchisesystem. Die britischen Bedingungen sagen, Ihre Station werde “on a local level” geführt, die Schweizer Bedingungen, Green Motion Limited handle bei Buchungen über die Website nur “as an agent / intermediary” (als Vermittler). Die Forderung kommt meist vom lokalen Betreiber, der in Ihrem Mietvertrag steht. Green Motion Länderbedingungen

In Großbritannien ergibt sich der Betrag aus einer Tabelle, nicht nur aus einer Werkstattrechnung. Green Motion wendet laut Länderbedingungen “a change in condition charging matrix plus a damage service administration fee varying between 35 GBP and 75 GBP” an (eine Schadensmatrix plus eine Bearbeitungsgebühr zwischen 35 und 75 GBP). Direkt danach steht: “This is available on request.” (Diese ist auf Anfrage erhältlich.)

Was die Bedingungen von Green Motion sagen, Land für Land

Großbritannien. Der Mietvertrag verlangt die Rückgabe während der Öffnungszeiten und eine Prüfung durch das Personal. Für die Rückgabe außerhalb der Öffnungszeiten heißt es: “you will remain responsible for it and its condition until it is first inspected by our staff on the first working day following its return” (Sie bleiben verantwortlich, bis das Personal den Wagen am ersten Werktag nach der Rückgabe prüft).

Die Länderbedingungen setzen Mindestgrößen: Kratzer ab 40 mm, Dellen ab 20 mm, Dellen an Dach oder Unterboden immer, bei Glas und Alufelgen keine Toleranz. Normale Abnutzung gibt es bei Mieten unter 90 Tagen laut Green Motion für Schäden nicht: “short term vehicle rental does not have a margin of fair wear and tear for damage”.

Mietausfall wird zum veröffentlichten Tagessatz berechnet, aber nur, soweit die Versicherung ihn nicht deckt: “We will only charge you for our loss of income to the extent that we cannot recover such losses under the Insurance Programme.” Die Selbstbeteiligung liegt je nach Paket zwischen null und 5.000 GBP. CDW und TP gelten laut Bedingungen nicht, wenn Sie gegen den Mietvertrag verstoßen haben.

Beschwerden gehen zuerst an die Station. Kommt binnen 5 Tagen keine Antwort oder keine Lösung, vermittelt der britische Kundenservice unter gmuk@cs.greenmotion.co.uk. Die Frist: “Any complaints should be made via email within 30 days of the return date.” (Beschwerden per E-Mail innerhalb von 30 Tagen nach Rückgabe.) Es gilt das Recht des Landes, in dem Sie den Vertrag unterschrieben haben.

Schweiz. Die Länderbedingungen für die Stationen rund um Zürich legen das Risiko bei Rückgabe außerhalb der Öffnungszeiten auf Sie: “Any damage caused to the vehicle, if returned out of hours, is the responsibility of the hirer until the rental agents have checked in the vehicle.” (Schäden gehen zu Lasten des Mieters, bis die Mitarbeiter das Fahrzeug eingecheckt haben.)

Die Selbstbeteiligung reicht von 2.500 bis 8.000 CHF im Basic-Paket bis null bei Premium Plus. Einige Posten sind von der Begrenzung ausgenommen, darunter Räder, Reifen, Scheiben, Unterboden, verlorene Schlüssel und “loss of use” (Nutzungsausfall). Die Kaution wird “held for 30 days and then automatically released” (30 Tage gehalten und dann automatisch freigegeben). Beschwerden müssen schriftlich über das Online-Kontaktformular innerhalb von 30 Tagen nach dem letzten Miettag eingehen.

Zur Rechtslage siehe die Länderratgeber Großbritannien und Schweiz. In der Schweiz muss der Vermieter beweisen, dass der Schaden während Ihrer Miete entstanden ist.

Wo Schadensforderungen von Green Motion oft schwach sind

Diese Prüfpunkte helfen nur, wenn Sie den Schaden nicht verursacht haben. Falls doch, lässt sich die Höhe trotzdem prüfen: Reparaturrechnung oder Matrixpreis, Bearbeitungsgebühr, Mehrwertsteuer und Nutzungsausfall.

1. Die Obhutslücke. Nach einer Rückgabe außerhalb der Öffnungszeiten bleiben Sie laut britischen und Schweizer Bedingungen bis zur ersten Prüfung verantwortlich. Das ist eine Risikoregel, kein Beweis dafür, wann ein Kratzer entstanden ist. Prüfen Sie, ob das Prüfprotokoll Datum und Uhrzeit nennt und wie lange das Auto vorher unbeaufsichtigt stand.

2. Fotos ohne Metadaten. Die britischen Bedingungen erwähnen ein Fahrerfoto bei Mietbeginn, beschreiben aber nicht, wie Schäden bei Rückgabe fotografiert werden. Prüfen Sie, ob Sie Originaldateien mit Datum und Uhrzeit erhalten haben und ob sie dasselbe Auto am selben Ort zeigen.

3. Kostenvoranschlag statt Rechnung. Der Vertrag spricht von angemessenen Reparaturkosten. Ein Matrixwert ist ein Tabellenwert. Prüfen Sie, ob Ihnen ein Matrixpreis oder eine tatsächliche Reparatur berechnet wurde, und verlangen Sie die Rechnung. Mietausfall darf nur berechnet werden, soweit die Versicherung ihn nicht erstattet. Fragen Sie, ob eine Versicherungsleistung beantragt wurde.

4. Gebühren über der eigenen Preisliste. Die britische Bearbeitungsgebühr endet bei 75 GBP, die Matrix muss auf Anfrage herausgegeben werden. Prüfen Sie, ob die Gebühr in diesem Rahmen liegt und die Posten zur Matrix passen, und vergleichen Sie die Schadensgröße mit den Schwellen von 40 mm und 20 mm.

5. Die eigenen Bedingungen gegen sie. Berechnet werden darf nur ein Schaden, der im Übergabeprotokoll bei Mietbeginn nicht vermerkt war. Vergleichen Sie die Forderung mit diesem Protokoll und Ihren eigenen Abholfotos.

So reagieren Sie auf eine Schadensforderung von Green Motion

1. Nicht zahlen, nichts anerkennen. Unterschreiben Sie keine Schadensbestätigung am Schalter oder per E-Mail.
2. Innerhalb von 30 Tagen schriftlich widersprechen. Schreiben Sie an die Station, nennen Sie die Mietvertragsnummer und bestreiten Sie Schaden und Höhe. In Großbritannien schalten Sie den Kundenservice ein, wenn die Station nicht binnen 5 Tagen antwortet.
3. Die Belege verlangen, die eine solide Forderung hätte. Rücknahmeprotokoll mit Prüfzeitpunkt, Übergabeprotokoll, Originalfotos mit Metadaten, Reparaturrechnung oder Gutachten, die britische Schadensmatrix und bei Rückgabe außerhalb der Öffnungszeiten ein Protokoll, wer das Auto danach bewegt hat.
4. Die Kartenbelastung prüfen. Vergleichen Sie jede Abbuchung mit Kaution, Selbstbeteiligung und Rechnung. Wurde belastet, bevor Sie Belege gesehen haben, informieren Sie Ihre Kartenbank schriftlich.
5. Alles mit Datum aufbewahren. Mietvertrag, Voucher, E-Mails und Ihre eigenen Fotos von Abholung und Rückgabe gehören an einen Ort.

Was Sie jetzt tun können

Legen Sie Mietvertrag, beide Protokolle und alle E-Mails von Green Motion bereit und nutzen Sie den kostenlosen Forderungs-Check: Sie erhalten einen Schwachstellenbericht, eine Fristprüfung und Ihre nächsten drei Schritte. Die hinterlegten Dokumente von Green Motion finden Sie auch in der Mietbedingungen-Suche.

RentalProof ist unabhängig und nicht mit Green Motion verbunden. Weitere Autovermieter finden Sie in der Übersicht.